当財団では、受診者や求職者のみなさま、そして職員が互いに尊重し合える環境を目指し、以下のハラスメント防止に取り組んでいます。

住友生命福祉文化財団　総合健診システム
カスタマーハラスメントに対する基本方針

住友生命福祉文化財団総合健診システムでは、受診者の皆さまをはじめとする利用者の皆さまに安心してご利用いただけるよう、質の高い健診サービスの提供に努めています。
また、法令を遵守するとともに、人権を尊重し、すべての人が安心して健やかに暮らせる社会の実現に貢献することを目指しています。

その一方で、ごく一部ではありますが、職員に対する暴言、威圧的な言動、不当な要求などの迷惑行為が見受けられる場合があります。
このような行為は、職員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、安全で働きやすい職場環境を損ない、結果として他の利用者の皆さまへの適切なサービス提供にも影響を及ぼしかねません。

当財団は、利用者の皆さまとの信頼関係を大切にしながら、職員が安心して働くことのできる環境を守ることも重要な責務であると考えています。
そのため、職員の安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、組織として適切に対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義
   当財団では、厚生労働省が示す考え方を踏まえ、利用者等からの言動のうち、
   • 要求内容に妥当性を欠くもの
   • 要求内容に妥当性が認められる場合であっても、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なもの
   であり、これらにより職員の就業環境が害されるおそれのあるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
   主な対象行為
   以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
   • 暴言、大声、侮辱、誹謗中傷その他人格を否定する発言
   • 脅迫、威嚇、威圧的な言動
   • 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
   • 継続的又は執拗な言動
   • 長時間の拘束、不退去、居座りなど業務に支障を及ぼす行為
   • 過剰又は不合理な要求
   • 土下座その他社会通念上不相当な謝罪の要求
   • 差別的な言動
   • つきまとい、性的言動や要求、その他ハラスメント行為
   • 職員個人に対する攻撃、要求又は嫌がらせ
   • 職員の個人情報の開示要求
   • 職員や他の利用者のプライバシーを侵害する録音、録画、撮影又はその内容の公開
   • 職員の個人情報、写真、音声、映像等をSNSやインターネット上で無断公開する行為
   • 正当な理由のない金銭補償、特別対応又は過度な謝罪の要求
   • その他、職員の安全や就業環境を害するおそれがある行為
2. カスタマーハラスメントへの対応
   利用者の皆さまへの対応
   カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為が認められた場合には、職員及び他の利用者の皆さまの安全を確保するため、対応を中止し、サービスの提供をお断りする場合があります。
   また、悪質な行為や犯罪行為に該当すると判断した場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。
   財団内の取組み
   当財団では、カスタマーハラスメントから職員を守るため、次の取組みを行います。
   • 発生時に適切な判断及び対応ができる体制の整備
   • 外部専門家（弁護士等）への相談体制の確保
   • 対応手順の整備及び職員への教育・研修の実施
   • 被害を受けた職員への適切な支援及び心身のケア
   • 再発防止に向けた継続的な改善
   • 職員自身が取引先等に対しハラスメント行為を行わないための啓発活動